Air&Stay よくある質問
お客様より、よくお寄せいただくご質問を掲載いたしております。
オンライン予約について
お支払いについて
ツアー内容について
カスタマーサポートセンター：03-5439-5825
営業時間：平日 10:00〜13:00／14:00〜18:00 （土曜、日曜、祝祭日はお休み）
オンライン予約について
当社は日本航空指定代理店としてスキーツアー、沖縄など国内ツアーを中心に航空会社、ホテルと直接取引きをしております。
その実績により飛行機とホテルの大量、格安仕入が可能になりました。それらの理由からこの格安のツアーが実現しております。
アクセスが集中している事が考えられます。特に午後10時〜深夜１時頃までは込み合います。
お手数ですが、時間をずらして再度アクセスして下さい。
本サイトの予約・見積りシステムは、日本ジオトラスト株式会社のSSL暗号化によるセキュア通信を使用しております。
予約・見積りシステム利用中は、最高レベルの暗号化によって、第三者からの盗聴・改ざん・成りすまし等から保護されます。
はい、無料です。一度登録して頂ければ次のご予約からは個人情報をご入力して頂く必要がございません。
≫個人情報保護について
トップページの会員登録からログイン後、変更してください。
YahooメールなどのWEBメールは登録可能ですが、携帯アドレスは登録できません。ご了承下さい。
このプランはオンラインでお見積もりから空席照会、ご予約まですべてを行いますのでお電話をして頂く必要がございません。
ご予約完了のメールがお客様の元に届きますので、ツアー内容を残したままご質問を記載しご返信下さい。）
同じ部屋タイプ（2名1室なら2名1室を複数）なら、可能です。最大10名様までとなります。
至急メール又はサポートセンターまでご連絡下さい。出来る限り迅速に対応致します。
カスタマーサポートセンター 03-5439-5825
メールは 【お問い合わせ】 から
東京発２名と大阪発１名で同じ部屋に宿泊したいのですが可能でしょうか？
可能ですが、オンラインでは対応出来ませんのでお電話でご予約下さい。
お支払いについて
VISA、MASTERとなります。有効期限、限度額をご確認下さい。
クレジットカードでお支払いいただいたお申込金は、お使いのクレジットカードにご返金します。 お支払いとご返金の期間によっては、クレジットカード会社の決済日の関係で、ご返金まで1〜3か月程度かかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。 お振込でお支払いの場合はお客様の銀行口座に返金となります。メールにて銀行口座をご連絡下さい。
はい、可能です。なお、振込み手数料はお客様負担となります。
旅行代金に含まれております。
ツアー内容について
残念ながら他の便に変更する事はできません。他の便をお客様各自でご購入頂く形となります。
出発自体を取り消す事もできますが、その場合は旅行代金全額の50％の取消料をもらい受けます。
空港には余裕をもってお越し下さい。
ホテルによってはお客様のお選び頂いた部屋タイプ（３名１室利用など）がない場合もございます。
その場合は表示されないようになっております。
申し訳ございません。現状表示されているホテルがオンライン予約に対応しております。
ご希望ございましたら、お問い合わせください。
プランによっては基本代金に含まれているレンタカーが含まれております。基本設定のレンタカーは、コルトやマーチなどの1,300ｃｃになります。割増料金でワゴンクラスなどグレードアップもお選びいただけます。
レンタカーは基本代金に含まれているはずなのに割増料金が表示されています。なぜですか？
ご旅行先にて 到着地空港と出発空港が違う場合、乗り捨て代金が発生します。乗り捨て代金が自動で表示されるシステムとなっております。
申し訳ございません。オンラインツアーでは設定がございません。 ですが、当日航空券お渡し後 空席があり追加代金を日本航空にお支払い頂ければ搭乗可能です。
申し訳ございません。原則的にマイルは溜まりません。
一部マイル50%が溜まるプランもございます。 その際はツアー内容に明記されております。
上記以外のご質問は【お問い合わせ】よりお願いいたします。
