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よくある質問

  1. 01.オンライン予約について
  2. 02.お支払い方法について
  3. 03.ツアー内容について
  4. 04.その他の質問について

01.オンライン予約について

ツアー選択や検索の際、次の画面に進まないのですが・・・
アクセスが集中している事が考えられます。特に午後10時～深夜1時頃までは込み合います。お手数ですが、時間をずらして再度アクセスしてください。
個人情報の漏洩が心配なのですが・・・
当ホームページは、ベリサインによってセキュリティ認証されています｡
検索､お申し込み､お問い合わせの内容は､SSL暗号化通信により保護されます｡安心してお問い合わせや、個人情報を送信することができます。
どんなメールアドレスでも会員登録可能ですか？
YahooメールなどのWEBメールは登録可能ですが、携帯アドレスは登録できません。ご了承ください。
予約の際、電話は必要ですか？
このプランはオンラインでお見積もりから空席照会、ご予約まですべてを行いますのでお電話をして頂く必要がございません。
予約後に変更（人数の追加、減員等）はどうすればいいですか？
ご予約完了のメールがお客様の元に届きますので、ツアー内容を残したままご質問を記載しご返信ください。
予約を間違ってしまいました。どうすればいいでしょうか？
至急メール又はサポートセンターまでご連絡ください。できる限り迅速に対応致します。
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02.お支払い方法について

キャンセルなどによる返金はどうなりますか？
お振込でお支払いの場合はお客様の銀行口座に返金となります。メールにて銀行口座をご連絡ください。
インターネットBANKでの振込みは可能ですか？
はい、可能です。なお、振込み手数料はお客様負担となります。
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03.ツアー内容について

バスに乗り遅れた時はどうすればいいですか？
バスには指定されました時間までにお越しください。出発に間に合わなかった場合は出発することができず当日キャンセル扱いとなります。
その場合は、連絡有の場合で旅行代金全額の50％、連絡無しの不参加の場合100％のキャンセル料金が発生いたしますので、予めご了承ください。
集合場所には余裕をもってお越しください。
バスのタイプで出てこないものがあるのですが？
バスプランのバスのタイプに関して、関西発はスタンダードバス以外に関しましては設定期間がございます。設定期間外または満席の場合は表示されません。
また、関西発プランの昼行便は特定日のみの運行となっております。
関東発プランの昼行便は毎日運行しております。
宿泊施設にはアメニティはついていますか？
特に記載がない限り、アメニティ（タオル・バスハオル・歯ブラシセット・浴衣）などは付いておりません。お客様各自でご持参下さい。
宿泊先が決まっていないものはいつ決まるのですか？
基本的に宿泊先の決定に関しましては3日前となります。送付されました行程表の中でも決定していない場合もございます。宿泊先の確認をしたい場合に関しましては、弊社コールセンターにご確認くださいませ。
また、荷物等を送られる場合に関しましては、通信欄にその旨お伝えくださいませ。なるべく早めに宿泊先を決定できるよう努めます。ただ、確約ではございませんので予めご了承ください。基本的に、荷物等を先に送る場合は予約時にホテルが決定するプランにてお申込ください。
現地の地図などはありますか？
バスプランに関しましては、関西発はメイン集合場所（難波・京都）にて関東発はメイン集合場所（池袋）にてチケットと一緒にお渡しいたしております。
日帰りプラン・バスのみのプランのお客様に関しましては基本的に地図は付いておりません。マイカープランのお客様は、チケットを郵送させていただく際に、同封いたしております。
施設使用料は必ず必要なのですか？
チェックイン前・チェックアウト後の施設利用料・着替え場所提供代は無料です。 施設により荷物預けは有料コインロッカー・チェックアウト後の入浴は有料になりますので、現地でお支払いください。
グループの中に、関西出発と関東出発のお客様が居る場合は？
予約は可能ですが、オンラインでは対応できません。お電話にてお申し込みください。
スノーボードの積み込みは料金が必要ですか？
関西発・関東発共にボードの積み込み料は無料です。
レンタルについて
  1. バスプラン・マイカープラン・信州日帰りプラン（関西・関東発共通）

    貸出先は、バウチャー券（チケット）に明記しておりますのでそちらでお借りください。提携外のレンタルショップでの貸出は基本的にできません。

  2. 夜発近郊日帰りバスプラン（クイックライナー・オーロラ号）

    現地レンタル割引クーポンを出発場所にてお渡しいたしますので、そちらをご利用下さい。

  3. 朝発近郊日帰りバスプラン（クイックライナー）

    現地レンタル割引クーポンを出発場所にてお渡しいたしますので、そちらをご利用下さい。日程によりお客様各自で現地レンタルショップに直接予約をしていただく場合がございます。

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04.その他の質問

※上記以外のご質問はこちらまで

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